Política de reembolso

¡Gracias por comprar con nosotros! Al adquirir nuestros productos digitales, aceptas los términos de esta política. Debido a la naturaleza de los productos digitales y su entrega inmediata, te pedimos que leas atentamente las siguientes condiciones:

1. Regla General: Sin Reembolsos

Al tratarse de productos digitales que se envían o descargan de forma automática e instantánea tras confirmar el pago, todas las ventas son finales.

  • Una vez que el producto ha sido enviado, el acceso o la descarga quedan habilitados, por lo que no se pueden realizar devoluciones ni cancelaciones.

2. Excepciones de Reembolso

Únicamente se evaluará la posibilidad de realizar un reembolso completo o parcial en los siguientes casos excepcionales:

  • Fallo Técnico del Producto: Si el archivo digital está dañado, corrupto o no funciona correctamente, y nuestro equipo de soporte no logra solucionar el problema en un plazo de 48/72 horas hábiles.

  • Error en el Envío: Si recibes un producto completamente diferente al que compraste.

  • Duplicidad de Pago: Si por un error del sistema se te cobra dos o más veces la misma orden.

3. Casos en los que NO se aplica Reembolso

No se otorgarán reembolsos bajo ninguna circunstancia si el motivo es:

  • Cambio de opinión del cliente después de recibir el producto.

  • Insatisfacción subjetiva con el contenido (siempre que el producto cumpla con lo descrito en la página web).

  • Falta de software adecuado para abrir o utilizar el archivo (es responsabilidad del cliente revisar los requisitos antes de comprar).

4. Cómo Solicitar Asistencia o un Reembolso

Si cumples con alguna de las excepciones mencionadas, puedes iniciar una solicitud siguiendo estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a soporteadriankeller@outlook.com. Incluye en el asunto: "Solicitud de Reembolso - [Tu Nombre o Número de Pedido]".

  2. Adjunta el comprobante de pago y una breve explicación (con capturas de pantalla si es un error técnico).

💡 Nota: Tienes un plazo de 90 días desde el momento de la compra para reportar cualquier fallo técnico o error en el envío. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones.